Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Não resolução

Resolvida
1/10
Paulo Henriques
Paulo Henriques apresentou a reclamação
25 de setembro 2019
Propaganda enganosa , apenas para vender , quando surgem complicaçães , pura e simplesmente o dito apoio ao cliente , não tem capacidade para resolver seja o que for .
Existem bastantes falhas e falta de comunicação , para não falar dos valores absurdos por chamada para ouvir música
Data de ocorrência: 25 de setembro 2019
Universo
26 de setembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
7 de outubro 2019
Estimado cliente Paulo Henriques,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01286676/32122419.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Paulo Henriques
7 de outubro 2019
Nada foi resolvido , apenas se tentou tapar o sol com a " peneira " , todos os constrangimentos são resolvidos com 10 euros em cartão continente ... É de RIR ... Foi a oferta feita para sanar a falta de capacidade na resolução de todos os problemas que surgiram ...
Universo
24 de outubro 2019
Estimado cliente Paulo Henriques,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01286676/32122419.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Paulo Henriques
Paulo Henriques avaliou a marca
7 de outubro 2019

Não resolveu coisa nenhuma , apenas tentou " tapar o sol com a peneira tiveram a "ridícula " iniciativa de oferecer 10 euros em cartão continente como forma de sanar todas as complicações e constrangimentos ... É de RIR , todo o valor que eu gastei devido à falta de capacidade de resolução , tempo gasto e perdido a tentar resolver , todas as opções que fui obrigado a fazer para não perder o dinheiro que já tinha gasto nas férias e o que gastei a mais a anular reservas e a fazer outras novas para que tudo acontecesse .... Tudo isto vale 10 euros para os senhores do cartão universo ... Triste o desprezo que têm pelos clientes .

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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