Cartão Universo - Pagamentos

Efetuei pagamento a 26 de dezembro de 2017 de pagamento do valor total em dívida no meu cartão com uma entidade e referência específicas para o efeito fornecidas na linha de apoio ao cliente ao que me admiro quando recebi o extrato e deparo que as mensalidades que paguei e pretendia liquidar ainda me aparecem como não pagas. Tentei pedir a entidade em causa por linha de apoio uma correção da alocação dos valores pagos ao que me respondem rudemente que eu é que sou a culpada pela situação que devia ter ligado. Ora se para solicitar os dados de pagamento já tive que ligar e explicar todos os valores que queria pagar e só após isso é que foi me dada entidade e referência porquê que tinha que voltar a ligar? E se realmente o tinha que fazer porquê que não me foi informado pelo funcionário quando me cedeu os dados para pagamento? Após este pagamento fiz compras já a meio de janeiro com o cartão universo e essas compras sim admito que me sejam cobradas pq estão corretas agora todas as compras feitas antes até 27/12/2017 deveriam já estar liquidadas