Cartão Universo

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Cartão Universo - Péssima gestão dos cartões universo

Resolvida
28102619
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Vanda Cardoso apresentou a reclamação

Mais uma vez o Cartão Universo está a proceder de forma muito incorrecta relativamente à forma como atribuem os cartões.
Fiz um novo cartão Universo, para que ficasse separado de outro cartão universo a que estava associado e conforme instruções do apoio ao cliente.
Quando recebi o novo Cartão Universo verifiquei que afinal as instruções dadas pelo apoio ao cliente não serviram de nada porque voltaram a manter a ligação do meu cartão ao da outra pessoa, e É UM CARTÃO NOVO.
Afinal o que é andam a fazer nos serviços de apoio ao cliente???? Estão a brincar com os clientes???? Após não sei quantas exposições do que se estava a passar voltam a fazer a mesma asneira e mantém a ligação do meu NOVO cartão ao cartão da outra pessoa?
11 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

16 Mai2019
Vanda Cardoso adicionou uma resposta

Continuo a aguardar que resolvam o problema e tudo se mantém na mesma. É uma situação já conhecida e ainda ninguém encontrou forma de a resolver? Qual será a dificuldade de separarem os cartões universo quando são de contribuintes diferentes? Ambos os cartões continente que estavam associados já foram eliminados (demos baixa, anulámos) para que fosse mais fácil. Mas continuo a ver na minha gestão do cartão universo o saldo do cartão continente da outra pessoa, continuam a aparecer os extractos do meu 1º cartão universo. E nada disto devia acontecer porque tenho um cartão novo, com um contrato novo.
Apenas recebi um telefonema a dizer que a questão estava a ser tratada.
Meus senhores, esta situação é desgastante!

30 Mai2019
Vanda Cardoso adicionou uma resposta

Para já a questão está resolvida, mas foi preciso dar-mos baixa dos 2 cartões continente (vermelhos).

30 Mai2019
Vanda Cardoso alterou o estado para Resolvida
11 Jun2019
Vanda Cardoso avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Sim

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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