Cartão Universo - Ping pong universo

Já sou cliente universo desde 2018 e até este momento não tinha nada a reclamar. Parece-me que com estas mudanças estão como o Titanic a afundar-se.... Agora explico a minha situação em Março paguei a totalidade do valor do cartão pensando que o cartão ficaria a zeros..... Independentemente das jogadas comerciais entre BNP paraibas e eles os clientes universo não tenhem nada a ver. Resumindo a minha situação tenho um saldo positivo de cerca 250 euros a meu favor na universo que deveria ser devolvido e nada, assim como com a liquidação do valor de dívida do cartão só deveria estar com a entidade universo mas não continuam duas prestações e no último estrato tinha passado 90 e tal euros do saldo limite como se isso fosse possível basta 2 euros após o limite de crédito disponível que o cartão é bloqueado..... Já liguei duas vezes para o apoio ao cliente dizem que em 48 horas será resolvido isto já lá vão 2 semanas..... E nada.
Não culpo os funcionários do apoio ao cliente pois eles pouco ou nada podem fazer mas sim para os departamentos para onde emcaminham que por Imcompetência ou ordens superiores não resolvem nada por direito e quando o direito é do cliente assim deve ser.
Acho que o banco de Portugal tem de fazer alguma coisa mas nós cidadão e clientes temos de reclamar na página web do banco de Portugal .
Se dentro de uma semana não tiver a minha situação resolvida assim o farei.

Nao esta concluida de forma nenhuma,os 260 euros que tinha a meu favor nao me devolveram,ligo para là uns dizem uma coisa outros dizem outra o que e certo e que nada,tudo na mesma...sempre a mesma coisa aguarde 48horas que alguem lhe ira ligar....nunca ligaram....sem comentarios ...como e que uma empresa destas pode funcionar assim..vou tomar outras medidas acho que a defesa do consumidor deve fazer alguma coisa esta empresa tem de ser inspeccionada...as chamadas estao gravadas....