Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Premio de seguro

Resolvida
Luis Mendes
Luis Mendes apresentou a reclamação
22 de junho 2019
Gostaria de saber porque motivo e a justificação de, desde Dezembro de 2018 me debitam mensalmente o valor de 2€ referente segundo vós a UNIVERSO CARTÃO+SEGURO.
Pelo presente declaro nunca ter em momento algum ter subscrito este vosso serviço/produto.
Uma vez assim sendo aguardo a rectificação da situação e a devolução dos valores indevidamente cobrados. No site da empresa encontrei uma minuta para pedir o cancelamento do tal UNIVERSO CARTÃO+SEGURO.
Situação que não se aplica á minha pessoa pelo facto de nunca em momento algum ter celebrado contrato para este serviço/produto. Apenas pedi na loja na campanha 10x sem juros.
Data de ocorrência: 22 de junho 2019
Universo
22 de junho 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
10 de julho 2019
Estimado cliente Luís Mendes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01036263/ 29246019.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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