Cartão Universo - Prestações sem juros

Cristiano apresentou a reclamação

12 de fevereiro 2018

Fiz duas compras na Worten mobile, uma delas com seguro, foi me oferecido 10x e 3x SEM JUROS. O Universo considera como uma terceira compra, na altura não percebi o porquê.
O funcionário da Worten é que fez tudo, consequência: O Universo está a cobrar me 20 euros de juros por CADA compra.
Após ter pedido uma justificação, foi me dito que é uma modalidade fim do mês.
Eu pago ao dia 05 de cada mês!!!!!
Nada me foi informado acerca desta situação. Se eu soubesse disso não aceitava. No final estarei a pagar mais 180euros por compras SEM JUROS.
Estou a ser roubado.
Gostaria que alguém me pudesse aconselhar o que fazer
Obrigado

Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2018

Universo

13 de fevereiro 2018

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

7 de março 2018

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1050642 / 16719518.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador