Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Promoções do cartão universo

Resolvida
André
André apresentou a reclamação
7 de junho 2019

Fiz uma compra na Worten para aproveitar uma promoção que devolvia 20% do valor da compra em cartão Continente. Esta promoção foi dia 17 de Junho e após inumeras mensagens, varios contactos telefonicos (que são pagos, media de 2,5euros por contacto) e uma reclamação no livro de reclamações, continuo à espera de receber os 20%. Ainda hoje recebi uma mensagem do serviço de apoio ao cliente somente a dizer que tenho que aguardar resposta... mas até quando?

Sugestão a outros utilizadores, não usem este serviço e usem sim um que realmente cumpre o que promete sem termos que andar quase um mês a gastar tempo e dinheiro para reaver o que nos foi prometido desde inicio.

PS: mesmo que comprem na Worten, neste caso do cartão universo eles não conseguem ajudar em NADA!

Data de ocorrência: 7 de junho 2019
Universo
7 de junho 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
13 de fevereiro 2020
Estimado cliente André Rocha,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00988628/28852219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

E pelos vistos, nem resposta dão...

Estou com um problema também desse dia 17.
Isto poderá ser considerado burla ao consumidor, ou não?! :)