Cartão Universo - Prorrogação saldo incorrecto | linha de crédito bloqueada

Venho por este meio solicitar avaliação da vossa parte relativamente ao sucedido, continua sem resolução.
No dia 10 de Maio de 2019, acedi a minha conta Universo e verifiquei que não tinha saldo disponível, situação que despertou logo o alerta pois era impossível, não tinha utilizado o cartão. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com a linha de apoio e foi me confirmado que foi um erro na actualização do saldo, a situação ia ser encaminhada para tratamento e que a linha de credito ficaria bloqueada mas que num prazo máximo de 10 dias a situação iria normalizar. Até hoje continuo com sem saldo, com a linha de credito bloqueada e recebo informação de facturas para pagar uma percentagem do valor em divida.