Cartão Universo - Publicidade enganosa

Gostaria de fazer uma reclamação daquilo que eu chamo de publicidade enganosa.
No dia 10/11/2017, recebi uma mensagem do cartão universo, com indicação "Receba 10€ em cartão continente ao pagar uma compra com o Universo no continente este ao final de Novembro. Oferta numa compra de valor superior a 10€ feita em qualquer modalidade de pagamento", imagem comprovativa em anexo.
Durante essa semana fui ao continente, no qual fiz uma compra superior a 10€ e paguei com o cartão universo.
Após esperar cerca de 3 semanas que caísse o valor no saldo do cartão universo, liguei para a linha do cartão universo 707 100 622 e após algum tempo ao telefone, comprovaram que tinha feito o pagamento com o cartão universo e que estava tudo ok e que me iriam contactar.
Até hoje ninguém do continente ou do Cartão Universo, entrou em contacto comigo, nem os 10€ foram colocados no saldo do Cartão.

Bom dia. Não recebi nenhum contacto por parte do Universo.
Estas respostas automáticas deve ser só para Inglês ver...enfim.

Continente e universo nunca mais..

Bom dia. Não recebi nenhum contacto por parte do Universo.
Estas respostas automáticas deve ser só para Inglês ver...enfim.

Continente e universo nunca mais..

Bom dia.

Continuo a aguardar resolução desta situação.

E-mail enviado dia 23/03 e até ao dia de hoje, sem resposta.

Bom dia.

Até ao dia de hoje, a situação ainda não está resolvida e continuo aguardar resposta ao e-mail enviado no dia 23/03/2018

Venho por este meio reclamar, relativamente aos 10€ que não me fora creditados.

Sendo que continuo aguardar resposta ao e-mail enviado no dia 13 de abril 18:51

Abaixo segue histórico de e-mails.
——————————————————-

Boa tarde.

Só foi creditado 10€, os outros 10€ da última mensagem que recebi ainda não foram creditados.


Pode confirmar essa situação por favor?

Enviado do meu iPhone

No dia 13/04/2018, às 17:56, Universo Apoio ao Cliente <universoapoiocliente@sonae.pt> escreveu:

Estimado Tiago Inácio,

Antes de mais espero que o presente email o encontre bem.

Venho por este meio informar que o crédito no valor de 10€ foi creditado ontem, pelo que já se encontra disponível no seu cartão de fidelização Continente.

Muito obrigada.

Com os melhores cumprimentos,

Ana Ferreira
Financial Services
<image001.jpg>


SONAE FINANCIAL SERVICES
Parque de Negócio da Maia
Edifício Sonae Holding - 1º piso
Estrada Nacional 13, Km 6,78
Lugar do Espido, Via Norte
4470 - 179 Maia

Portugal
www.sonae.pt
The information in this email and file attachments is confidential and should be read only by the person or entity to whom it is addressed. If you have received this communication by mistake, please notify the sender and immediately delete the message and the attached files without reading, coping, recording, distributing, disseminating or making any other use of the information. Remember your Environmental Social Responsibility before deciding to print this email.



From: Tiago André [mailto:tiagu.andre@sapo.pt]
Sent: quarta-feira, 11 de abril de 2018 06:49
To: Universo Apoio ao Cliente <universoapoiocliente@sonae.pt>
Subject: Fwd: Reclamação nº 1042335 - Tiago Inácio

Bom dia,

Até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer valor.

Aguardo a vossa resposta.

Obrigado

Enviado do meu iPhone

Início da mensagem reencaminhada:

De: Tiago André <tiagu.andre@sapo.pt>
Data: 4 de abril de 2018, 21:26:48 WEST
Para: universoapoiocliente@sonae.pt
Assunto: Fwd: Reclamação nº 1042335 - Tiago Inácio

Boa noite,

Aguardo a vossa resposta.
Obrigado,
Cumprimentos

Enviado do meu iPhone

Início da mensagem reencaminhada:

De: Tiago André <tiagu.andre@sapo.pt>
Data: 23 de março de 2018, 19:35:16 WET
Para: Universo Apoio ao Cliente <universoapoiocliente@sonae.pt>
Assunto: Re: Reclamação nº 1042335 - Tiago Inácio

Boa tarde,

Já fiz a compra.
Fiz 3 compras:

Uma de 0,69€ para regularizar este e-mail (10€)
Outra de 20,79€ para utilizar o cupão de 5€ (que já recebemos o aviso no talão
E outra de 52,18€ (mensagem universo recebida no dia 21/03 com a informação “...receba 10€ em cartao continente ao pagar uma compra com o universo no continente até 31/03, oferta num pagamento de valor superior a 10€...”)

Fico a aguardar o reembolso.

Obrigado,
Cumprimentos

Enviado do meu iPhone

No dia 14/03/2018, às 10:03, Universo Apoio ao Cliente <universoapoiocliente@sonae.pt> escreveu:

Bom dia Tiago André,

Correto, assim que realize por favor informe-me que de imediato procedemos ao crédito.

Obrigada pela sua disponibilidade.

Com os melhores cumprimentos,

Ana Ferreira
Financial Services
<image001.jpg>


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Estrada Nacional 13, Km 6,78
Lugar do Espido, Via Norte
4470 - 179 Maia

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Processo não está concluído. Não me colocarem o valor devido

Continuo a espera de resolução deste problema. Ainda não me colocaram o valor devido.

Boa tarde.

Estão a brincar comigo? Não sabem ler?

Existe 10€ em falta, no meu cartao ainda só aparece saldo 15,60, quando deveria de ter 25,60.

Sinceramente parece que andam a gozar..

Agradeço que analisem e rectifiquem a situação.

A situação não está resolvida.

Situação resolvida. Já aparece no saldo do cartao indisponível e que ficará disponível amanhã.