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Cartão Universo - Publicidade enganosa - campanha de angariação de clientes
Resolvida
7/10
Tiago Sousa apresentou a reclamação
11 de março 2019
No âmbito da campanha especial de adesão do 2o titular "Junte a sua família no Universo e receba 20€" pedi o cartão de 2º titular a 21-12-2018 (sendo que a campanha era válida até 31-12-2018).
Nunca cheguei a receber os 20€.
Reclamei e a resposta foi "A campanha "Junte a sua família ao Universo" estava a tiva até dia 31 de Dezmebro. Verificamos que a adesão do 2º titular foi efetuada este ano e por isso não recebeu o crédito de 20€" (os erros ortográficos fazem parte da resposta da empresa).
Ora a adesão foi feita em 2018. Só enviaram o cartão em 2019 por razões internas à empresa.
O serviço de apoio ao cliente Universo é dos piores que tenho visto e contrasta com o serviço ao cliente por regra excelente do continente. Só querem fechar os casos independentemente da resolução dos mesmos.
Nunca cheguei a receber os 20€.
Reclamei e a resposta foi "A campanha "Junte a sua família ao Universo" estava a tiva até dia 31 de Dezmebro. Verificamos que a adesão do 2º titular foi efetuada este ano e por isso não recebeu o crédito de 20€" (os erros ortográficos fazem parte da resposta da empresa).
Ora a adesão foi feita em 2018. Só enviaram o cartão em 2019 por razões internas à empresa.
O serviço de apoio ao cliente Universo é dos piores que tenho visto e contrasta com o serviço ao cliente por regra excelente do continente. Só querem fechar os casos independentemente da resolução dos mesmos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de março 2019
11 de março 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
14 de março 2019
Estimado cliente Tiago Sousa,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00792031/ 26650919.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00792031/ 26650919.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Tiago Sousa avaliou a marca
10 de agosto 2019
O que faz uma boa marca são as pessoas. Neste caso, quando me queixei à empresa a pessoa que respondeu não se interessou realmente em resolver o problema, só em despachar trabalho. Obrigado portal da queixa, foi realmente eficaz.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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