Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Reclamação

Resolvida
1/10
José Carlos Rocha Teixeira
José Teixeira apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2020
Como repetem, há 3 semanas, a resposta irei a partir de hoje repetir a reclamação sempre que repitam a resposta
Recebi o extracto do mês em que refere "Em 2020 já acumulou um total de 5,81€ em Cartão Continente com as compras pagas com o seu Cartão Universo.Especificamente no período deste extrato acumulou um total de 4,1€".
Nada mais errado, pois ao não me darem o bónus de 5% do movimento de 5 Fevereiro de 2.37€ (4,1+ 2,37=6,47) deveria ser de 6,47€.
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2020
Universo
27 de fevereiro 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
28 de fevereiro 2020
Estimado cliente José Teixeira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01734835/ 37032320.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
José Teixeira
28 de fevereiro 2020
resolvida? como resolveram... esquecendo? podem crer que não vou esquecer
José Carlos Rocha Teixeira
José Teixeira avaliou a marca
16 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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