Cartão Universo - Reclamação

Boa tarde.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado Cartão Universo.
Foi realizada uma compra na loja Worten Penafiel, em nome da minha mãe Maria Jacinta Gomes dos Santos com o número de contribuinte 202272427, e foi procedida à alteração do IBAN para o atual PT50003300004552730065605 no momento da compra. Em nenhum momento da compra nos foi informado que havia a possibilidade da primeira prestação ainda ser retirada da conta anterior.
Dado que o contacto telefónico se encontrava desatualizado, não recebemos qualquer notificação a informar que a alteração de conta ainda não se encontrava em vigor para o primeiro pagamento.
Perante isto, e depois de termos verificado que não foi feito qualquer levantamento na data prevista do mês de Junho, deslocam-nos ao local da compra e procedemos com a alteração do contacto telefónico e com o pagamento da primeira prestação por referência multibanco.
É com insatisfação que recebemos a informação que no próximo mês - Julho, será efetuado o levantamento do valor da prestação mais um valor acrescido de 12€ pelo atraso no pagamento do mês anterior, dado que em nada somos responsáveis pelo atraso verificado.

Agradecemos resposta e resolução rápida da situação reportada.

Atentamente,
Florbela Nunes.