Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Recusa de informação

Resolvida
1/10
M. Marques Lopes
M. Lopes apresentou a reclamação
10 de abril 2021
Há quase três meses solicitei informação sobre o endereço postal desta empresa para envio de correspondência. Enviei dezenas de pedidos. Sugerem sempre que ligue para a linha de apoio (de valor acrescentado) ou que através de um código autorize o acesso à minha conta, pondo em risco a segurança da mesma. Ora, para uma informação deste tipo, que deveria ser pública, não é necessário acesso à conta. Têm-se recusado a prestar essa informação sistematicamente e há 15 dias, no dia 26 de Março, enviaram um e-mail a dizer que me contactariam no prazo de 48 horas úteis. Até hoje, 10 de Abril, nada. É o pior serviço de atendimento ao cliente que já vi.
Data de ocorrência: 10 de abril 2021
Universo
10 de abril 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
4 de junho 2021
Estimado cliente Humberto Lopes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº03221642/58325521.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
M. Marques Lopes
M. Lopes avaliou a marca
16 de junho 2021

A evitar. O serviço de apoio ao cliente é uma simulação, uma anedota, uma farsa. Cada questão que tive precisou no mínimo de 3 meses para ser resolvida. Para actualizar o endereço foi preciso quase quatro meses. E muita paciência. Dão nomes absurdos às questões, chegaram a enquadrar as questões como "pedido de cartão para segundo titular' e outras coisas absurdas do género. Uma paródia. Gente incompetente, preguiçosa e seguramente apadrinhada por bons padrinhos para estar onde estão. Sicília. Só lhes falta, e muito pouco, para tratar os clientes por tu. Abominável.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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