Cartão Universo - Recusa insistente em fazerem novo cartão universo

Venho reclamar do Cartão Universo porque desde de Agosto que cancelei o cartão de forma a que fique apenas em meu nome para que não associado ao cartão continente de terceiros. Paguei tudo o que devia do cartão em Dezembro. E continuam a recusar fazer-me outro cartão universo. Já solicitei que terminassem a linha de crédito associada ao cartão. Disseram-me que já estava tudo tratado e que a partir de 16 de Fevereiro podia solicitar novo cartão. Hoje fui tentar, numa loja worten, e foi recusado novamente. Não entendo o porquê desta recusa. Sempre fui uma cliente que nunca falhou qualquer prestação. Por até antecipei o pagamento do cartão. E é assim que tratam os clientes?????? Acho que se trata de mau funcionamento e de falta de respeito por quem já lhes deu muito a ganhar (em juros) e em compras. Como cliente estou muito insatisfeita com o comportamento de quem está a gerir o cartão universo.

Ex.mos Senhores,

Desde Agosto de 2018 que me têm comunicado que a minha questão está em análise e até hoje continuam a recusar qualquer proposta que faça.
Não encontro razão para tanta recusa, quando só uma cliente que nunca falhou com as suas obrigações para com o cartão universo. Apenas preciso de ter um novo para que não fique associado ao cartão continente de outra pessoa.
Expliquem-me por favor qual a dificuldade nesta mudança?????
Aliás continuo a ter acesso através do site à minha conta universo quando já devia ter sido dado como terminado porque já mandei por várias vezes cancelar/terminar a linha de crédito aí indicada.
Alguma coisa não está a funcionar bem. Agradeço que descubram e que resolvam de uma vez por todas esta questão.
Cumprimentos,
Vanda Cardoso

Boa tarde,

Mais uma vez fui tentar fazer o cartão universo e foi recusado. A única e sempre explicação que dão é a de que são critérios internos da financeira. E isto após ter falado com duas pessoas que me disseram que a partir do dia 22 já podia fazer o cartão. E outra pessoa do apoio ao cliente que hoje me disse que não via impedimento para ir fazer o cartão.
Se eu tivesse problemas com o Banco de Portugal, se eu tivesse alguma vez falhado qualquer pagamento com a financeira (a Cetelem) em todos os créditos que já fiz, aí sim eu ia aceitar que houvesse um qualquer critério interno que me impedisse de fazer o cartão universo. Mas não é o caso por isso sinto que existe qualquer coisa que não está bem com a atribuição do Cartão Universo aos seus clientes mais fiéis e cumpridores.

Finalmente hoje recebi um email a dizer para dirigir à loja worten onde fiz o meu último pedido do cartão universo e dizer que foi aceite. Entregaram-me o cartão provisório e agora aguardo o novo.
Agradeço terem resolvido a questão.