Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Reembolso

Resolvida
Victor
Victor apresentou a reclamação
23 de janeiro 2021
Venho por este meio reclamar face a um pedido de reembolso que me é devido, pedido efectuado dia 16.12.2020
Fiz uma compra na Wish utilizando o cartão universo, recebi a o produto mas depois devolvi e fui reembolsado pela Wish.
Solicitei ao Cartão Universo o reembolso desse montante para minha conta a ordem associada no dia 05.01.2021. Até a data só tenho respostas a informar que o pedido de reembolso até a ser analisado sem qualquer resposta.
Agradecia que o reembolso para a minha conta a ordem, visto esse valor já ter sido debitado.

Obrigado pela ajuda
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2021
Universo
23 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Victor
23 de janeiro 2021
Exmos Srs Cartão Universo,

A vossa resposta é sempre a mesma"a sua questão está em análise e será contacto mais breve possível" respostas automáticas sem qualquer detalhe adicional, agradeço que seja clarificado o porquê do não reembolso.
Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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