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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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48,6%
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51,7%
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Cartão Universo - Reembolso não realizado

Resolvida
1/10
Ana Castelo
Ana Castelo apresentou a reclamação
22 de janeiro 2021
Faz hoje exatamente 1 mês que esta entidade financeira me está a roubar descaradamente. Resumidamente, a 21 de dezembro foi-me efetuado no Cartão universo um reembolso da TAP, de algumas centenas. Logo no dia seguinte (22.12.) solicitei ao cartão universo que me fosse efetuada a passagem para a minha conta bancária. Algo que foi atendido com prontidão, tendo-me sido informado que no prazo de 48 horas o meu dinheiro estaria na minha conta, podendo ir até 4 dias e isto já não seria normal , mas como estávamos no natal, podia acontecer. Pareceu-me razoável. A 5 de janeiro, não tendo ainda o meu dinheiro na conta liguei para saber o que se passava e foi-me dito que o financeiro não conseguia visualizar o dinheiro , mas que iriam reforçar o pedido e que no prazo de 48 tudo estaria resolvido. Para finalizar , no dia 11.01.2021,apresentei queixa formal no livro de reclamações online da instituição (o que aconselho todos a fazer , porque vai automaticamente para o Banco de Portugal), e após vários contatos telefónicos a única coisa que oiço é que o meu caso está a ser analisado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021
Universo
22 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Ana Castelo
29 de janeiro 2021
Aguarda que o valor entre na minha conta, com os juros solicitados , de forma a poder cancelar qualquer tipo de relação comercial com uma entidade que não respeita condições contratuais e trata os clientes abaixo de cão.
Ana Castelo
Ana Castelo avaliou a marca
16 de fevereiro 2021

Estes Senhores, demoraram 37 dias a colocar o meu dinheiro na minha conta, sendo a unica informação que me deram durante este tempo " de que estava a ser analisada", e ainda tiveram o desplante de me informar que não me iriam cobrar custas do procedimento, quando eu tinha solicitado o valor do custo da transação a efetuar aquando do meu pedido, e me foi informado que não tinha custos nenhuns. Nao recomendo .

Esta reclamação foi considerada resolvida
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