Num dos meus extratos recebi uma devolução duma loja, a qual aparecia no extrato mas não foi considerada. Só reparei porque fiz as contas manualmente.
Já tive que ligar para o apoio ao cliente, explicando toda a situação e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 72h úteis. Passou uma semana sem qualquer contacto e liguei de novo, tendo que explicar a situação toda de novo e disseram-me novamente que entrariam em contacto num espaço de 72h úteis. Passou mais de 1 semana e continuo sem qualquer resposta nem clarificação ao meu pedido de esclarecimento.
A funcionalidade de chat da app e site, está quase sempre indisponível, pelo que nem consigo pedir uma actualização por lá.
Saliento que foi um erro do Cartão Universo, assumido pelos agentes com quem falei ao telefone, e nada fizeram para resolver ou prestar algum esclarecimento em relação à demora.