Cartão Universo - Referências erradas!!

No dia 08/01/2021 pedi as referências para puder fazer um pagamento pontual (ficou registado como contacto:02797031) ao qual fiz um pagamento de 300€.
Como o dinheiro não dava entrada, no dia 12-01-2021 tornei a contactar o serviço de apoio a clientes e disseram-me que as referências estavam erradas. Pediram-me para enviar o comprovativo e assim o fiz (contacto: 02805594) e disseram que no prazo de 48h a situação estaria resolvida.
Como a situação não ficou resolvida voltei a contactar o serviço de apoio a cliente no dia 14-01-2021, ao qual me disseram que iam reportar a situação para o departamento de reclamações e teria mais 48h para ficar resolvido. Já voltei a contactar via telefone nos dia 22 e a resposta sempre a mesma, "dentro de 48 horas...".
Compreendo que os erros acontecem, mas uma vez que foi um erro do Universo esperava que a situação fosse logo resolvida.
Já perdi muito tempo e dinheiro (porque vocês não têm numero gratuito).
No 15-01-2021 saiu o extrato, claro que o valor que paguei não apareceu, vou ter que pagar em duplicado! Espero que resolvam isto o mais rapidamente possível e que me compensem dos telefonemas que efetuei devido a um erro vosso.

Está tudo igual. Uma situação que me parecia fácil de resolver está a demorar tanto tempo. Ainda não devolveram o meu dinheiro!!!
Se fosso o contrário já estaria resolvido...

Como podem fechar a reclamação, continua tudo igual, não tenho nenhum feedback da parte do Universo!