Cartão Universo - Restituição de valores devolvidos

Após devolução de uma compra no valor de 529,99 euros, em 11/12/2015, ao abrigo do período de garantia do equipamento, verifico que o extrato emitido a 18/12/2015 não reflete a mesma – restituição do saldo do cartão e devolução do valor já pago que totaliza 180 euros (correspondente a seis parcelas de 30 euros devido ao produto ter sido adquirido na loja WORTEN Colombo, na modalidade promocional de 1 euro/dia).
De referir que a devolução foi feita através do terminal de pagamento de cartões, ou seja, um meio que se pensa que funciona de forma totalmente automática.
Contactei o vosso atendimento a 31/12/2015, que inicialmente me informou que não tinham qualquer informação da referida devolução e depois, após nova pesquisa, foi-me indicado que efetivamente existe a devolução, mas estão à espera de uma informação por parte da loja e não existe uma estimativa temporal para a resolução desta situação.
Para mim, não me parece aceitável esta situação, uma vez que além de não me ter sido restituído o saldo do cartão e os valores já pagos, ainda tenho de pagar uma nova mensalidade com o extrato a pagamento em janeiro/2016.