Boa tarde,
sou vossa cliente do cartão universo e há cerca de mês e meio fiz uma reclamação no balcão do continente Bom dia (Caldas das Taipas) porque não me apareciam os cupões do continente disponíveis! Na altura visto os cupões não estarem associados pedi também para associar os 10% à minha compra (compra no valor de + 70€) e ao fazerem isto dizem-me que o meu cartão tem saldo negativo (+ de 2€)! Ligaram com o Universo e disseram que se devia a uma compra online (zippy) que foi devolvida e que a zippy ainda não tinha reposto o valor ao Universo! Entretanto fiz outra compra com um vale e descontaram do saldo suposto negativo e voltei a fazer nova reclamação!!! Passou-se mais de mês e meio e continuo sem o reembolso dos 10% da 1ª compra e do saldo descontado da compra da zippy e continuo com saldo negativo!
Fiz uma devolução à zippy no qual receberam os artigos e me devolveram o dinheiro e vocês aproveitam-se e descontam-me no cartão continente! Isto é uma ilegalidade, estão a roubar o consumidor e exijo que seja resolvido de imediato caso contrário procederei à reclamação por outras formas. Ficaram com os artigos e retiraram o dinheiro??!!!
Data de ocorrência: 8 de novembro 2018
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