Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Saldo cartão

Resolvida
SARA VALE
SARA VALE apresentou a reclamação
8 de novembro 2018
Boa tarde,

sou vossa cliente do cartão universo e há cerca de mês e meio fiz uma reclamação no balcão do continente Bom dia (Caldas das Taipas) porque não me apareciam os cupões do continente disponíveis! Na altura visto os cupões não estarem associados pedi também para associar os 10% à minha compra (compra no valor de + 70€) e ao fazerem isto dizem-me que o meu cartão tem saldo negativo (+ de 2€)! Ligaram com o Universo e disseram que se devia a uma compra online (zippy) que foi devolvida e que a zippy ainda não tinha reposto o valor ao Universo! Entretanto fiz outra compra com um vale e descontaram do saldo suposto negativo e voltei a fazer nova reclamação!!! Passou-se mais de mês e meio e continuo sem o reembolso dos 10% da 1ª compra e do saldo descontado da compra da zippy e continuo com saldo negativo!
Fiz uma devolução à zippy no qual receberam os artigos e me devolveram o dinheiro e vocês aproveitam-se e descontam-me no cartão continente! Isto é uma ilegalidade, estão a roubar o consumidor e exijo que seja resolvido de imediato caso contrário procederei à reclamação por outras formas. Ficaram com os artigos e retiraram o dinheiro??!!!
Data de ocorrência: 8 de novembro 2018
Universo
8 de novembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
6 de dezembro 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1089993 / 23401518.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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