Cartão Universo - Saldo de descontos incorrecto

Comuniquei ao serviço de apoio ao cliente do cartão Universo uma discrepância no saldo de descontos no dia 7 de Fevereiro relativamente a uma transacção efectuada a 27 de Janeiro (à qual não foi atribuído qualquer desconto) e à respectiva anulação no dia 4 de Fevereiro (à qual foi **descontado** o valor correspondente a esse montante do saldo de descontos). Recebi uma resposta automática com o número do caso e foi-me indicado que receberia uma resposta dentro de 5 dias úteis. No dia 10 de Fevereiro, recebo nova mensagem automática a indicar que o caso continuava a ser analisado. No dia 14 de Fevereiro, volto a chamar a atenção para o facto de ainda não ter recebido qualquer resposta. Não recebendo qualquer comunicação de retorno, volto a enviar novo lembrete no dia 17 de Fevereiro. Continuo sem receber qualquer resposta até hoje (dia 25), 18 dias após ter comunicado o problema... Inaceitável!!