Cartão Universo - Saldo disponível

Nuno Assunção apresentou a reclamação

3 de agosto 2020

Boa tarde,
Já não é a primeira vez que tenho problemas com o saldo disponível do meu cartão Universo, pir isso mesmo comecei a tirar prints para saber que saldo que ficava. No dia 26/07 tinha de saldo 69,69€, nesse dia os últimos 5 movimentos foram, 17/07 juros do mês 12,47€ e 17/07 ISUC de 1,97€. Depois usei o cartão no dia 27/07 no continente numa compra de 12,99€, no dia 28/07 usei de novo o cartão numa gasolineira 7,60€. Dia 30/07 transferi os 12,99 + 7,60 de novo para o cartão para repor o que gastei então porque motivo só tem 55,25€ e não os 69,69€? Tenho os prints

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de agosto 2020

Universo

3 de agosto 2020

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

14 de outubro 2020

Estimado cliente Nuno Assunção,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº02284081/44468720.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador