Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Saldo em Cartão Continente não concedido

Resolvida
8/10
José Eduardo do Paço Fernandes
José Fernandes apresentou a reclamação
31 de janeiro 2018

Já reclamei várias vezes a entidade Continente que não me foi concedido um saldo em cartão de 10€ referente a uma campanha que recebi por sms, em que teria que efectuar duas compras num valor igual ou superior a 10€ no grupo SONAE. Como podem constatar no meu extracto efectuei duas compras, um de 10,53€ no Continente Bom dia de Valença e de seguida na Wells Saude Optica no valor de 19.99€, tambem no mesmo Continente. Foi no dia 14/11/2017 uma compra as 13:02 e outra as 13:05. Agradeço que verifiquem a situação já que o Continente não a consegue resolver.

Data de ocorrência: 31 de janeiro 2018
Universo
31 de janeiro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
1 de março 2018
Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1046235 / 16431018.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
José Eduardo do Paço Fernandes
José Fernandes avaliou a marca
1 de março 2018

Saliento que esta reclamação iniciou na entidade Continente, que nada resolveu, no entanto a entidade Universo foi mais celebre e resolveu o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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