Cartão Universo - Saldo errado

joao apresentou a reclamação

3 de junho 2017

No dia 1 de Junho fiz uma compra pela internet de 47,96€, Antes disso saldei tudo o que devia no cartão universo, deixando todo o meu saldo no cartão para utilizar. Depois dessa compra no dia 3 de junho quis saldar tudo outra vez e aparece-me como eu utilizei 70,03€ na area de cliente no vosso portal. Telefonei para os senhores onde uma assistente vossa (sandra duarte) me atendeu e me explicou que não consegue explicar estes valores e que devia haver algum erro e que iria passar para outro departamento. Gostaria que me explicassem o que se passa para poder saldar o que realmente utilizei e não aqueles valores que nada tem a ver com as minhas compras.
Aguardo o vosso contato e explicações.

Data de ocorrência: 3 de junho 2017

Universo

4 de junho 2017

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

12 de junho 2017

Estimado cliente João Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 980194 / 10329417.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador