Cartão Universo - Seguro associado ao cartão Universo - Cancelamento

No passado dia 17 de Dezembro, contatei o apoio ao cliente Universo, através da sua plataforma eletrónica, a solicitar o cancelamento do seguro associado ao cartão. Recebi o seguinte email de resposta:
Apoio Cliente Universo
December 18, 2017, 01:41 +0000
Boa noite Luís Coelho,
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o mesmo foi encaminhado para a equipa competente.
O tempo de resposta é de 48h úteis.
Cumprimentos,

Até hoje, nada, nem contato, nem resolução para o pedido formulado. Voltei a enviar novo email no dia 26 de Dezembro com a mesma solicitação e até agora nada. Esta ainda é uma grande lacuna neste cartão, o apoio ao cliente deixa muito a desejar. Porque se cumprimos com o contrato, é normal que da outra parte se exija o mesmo.