Cartão Universo

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Cartões de Crédito e Pagamento

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Cartão Universo - Seguro associado ao cartão Universo - Cancelamento

Resolvida
15600518
3333
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Luis Coelho apresentou a reclamação

No passado dia 17 de Dezembro, contatei o apoio ao cliente Universo, através da sua plataforma eletrónica, a solicitar o cancelamento do seguro associado ao cartão. Recebi o seguinte email de resposta:
Apoio Cliente Universo
December 18, 2017, 01:41 +0000
Boa noite Luís Coelho,
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o mesmo foi encaminhado para a equipa competente.
O tempo de resposta é de 48h úteis.
Cumprimentos,

Até hoje, nada, nem contato, nem resolução para o pedido formulado. Voltei a enviar novo email no dia 26 de Dezembro com a mesma solicitação e até agora nada. Esta ainda é uma grande lacuna neste cartão, o apoio ao cliente deixa muito a desejar. Porque se cumprimos com o contrato, é normal que da outra parte se exija o mesmo.

01 Jan2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

04 Jan2018
Luis Coelho adicionou uma resposta

Ainda estou à espera do vosso contacto....

02 Mar2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1042327 / 15600518.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

02 Mar2018
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
15 Out2018
Luis Coelho avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Nada a acrescentar

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)