Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Seguro do saldo

Resolvida
10/10
Hélder Lima
Hélder Lima apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
Boa tarde venho por este meio reclamar por terem-me contactado com o número 219012165, alegando que eram do cartão universo recomendando-me aceitar um seguro do cartão universo onde pagaria 2,00 euros à mais da mensalidade em credito de um produto que comprei, tendo em conta que estou a pagar um produto em 3 vezes sem juros! Informei à senhora que não estava interessado a mesma deligou-me a chamada e logo a seguir recebi um email com dizendo :
" Informação Pré-contratual Seguro Saldo Cartão"

HELDER ANDRE GRAIS DOS SANTOS LIMA,

Enviamos, em anexo, os documentos relativos ao Seguro proposto telefonicamente e para leitura e compreensão das coberturas deste produto.

Estamos à sua disposição para todos os esclarecimentos necessários em www.universo.pt/contacte-nos ou através da Linha de Cartão Universo - 707 100 622 - acesso 24h por dia, 7 dias por semana, com atendimento por operador das 9h às 24h. As chamadas têm um custo de 0,10€/minuto quando efetuadas da rede fixa, e de 0,25€/minuto quando efetuadas da rede móvel. Faturação ao segundo após 1º minuto. Acresce IVA.

Melhores Cumprimentos,

Direção Operações

Concluindo que eu só espero que no final do mês não me seja cobrado nenhum valor para além daquele que está acordado conforme o credito.
Não gostei da maneira que me falaram e ainda deligou-me o telefone na cara!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
Universo
13 de janeiro 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
16 de janeiro 2020
Estimado cliente Hélder Lima,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01639391 / 35619420.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Hélder Lima
Hélder Lima avaliou a marca
1 de maio 2022

Melhoraram.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.