Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Junho de 2019
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consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Seguro em custos desconhecidos

Resolvida
27240219
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Sílvia Barreto apresentou a reclamação

Está a ser-me cobrado o valor mensal de 5€ por um seguro de compras. Recebi há cerca de 2/3 meses 1 chamada de 1 colaborador do cartão universo onde me informaram que tinha direito a um seguro (penso tratar-se deste seguro pois não fui informada de mais nada nem contactada mais vez nenhuma) confirmei se não teria custos associados, asseguraram-me que não! Este é o 3° mês que pago este valor de um seguro que penso ter aceitado, caso seja o referente à chamada que recebi, com a indicação de que não teria custos, mas afinal tem! No mês passado contactei o serviço de apoio ao cliente onde me informaram que o seguro era cobrado por ter prestações em dívida. Este mês, com prestações pagas na totalidade continuo apenas com os 5€ do seguro em divida sem ter feito qualquer utilização do cartão.
08 Abr2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

08 Abr2019
Sílvia Barreto adicionou uma resposta

Contactei linha de apoio para cancelar o dito seguro. Aguardo confirmação deste cancelamento. Deixo esta reclamação como alerta para este tipo de chamadas que omitem e negam informação acerca de custos associados.
Estou a resolver a situação, aparentemente por telefone o assistente mostrou - se bastante colaborante, após confirmação de que o seguro está realmente cancelado irei alterar o estado desta reclamação para resolvido.

30 Abr2019
Sílvia Barreto alterou o estado para Resolvida
02 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Sílvia Barreto,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00864755/ 27240219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

09 Mai2019
Sílvia Barreto avaliou a marca

6/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A falta de informação durante contacto telefónico por parte da marca motivou esta reclamação, no entanto apesar da demora nas respostas pela App após contacto telefónico (com custos revelantes para o cliente), e com a publicação no Portal da Queixa, a reclamação mostrou-se eficaz. O valor pago foi devolvido pela marca. Neste momento estou a aguardar que se efective o cancelamento do cartão da mesma marca após ter procedido ao pedido de cancelamento.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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