Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Abril de 2019
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Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Seguro universo

Resolvida
27242219
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Tiago apresentou a reclamação

Recebi uma chamada do número 211 571 240, identificada como sendo parte do Cartão Universo, alegadamente para o efeito de leitura das condições da adesão ao cartão.

Tendo recebido esta chamada a uma sexta-feira às 16:00, certamente não estaria com disponibilidade nem qualquer interesse para aderir a um seguro, por telefone ou qualquer outra via.

No entanto recebi recentemente uma carta a informar a minha adesão ao "Universo Cartão + Seguro", cuja data coincide com a da chamada por parte do Cartão Universo.


Fica aqui o alerta para a prática por parte desta entidade, que faz contratos de seguro por telefone sem informar devidamente o segurado.

Neste momento quero proceder ao cancelamento da adesão ao seguro, e obter a gravação da chamada que ficou gravada "para efeitos de qualidade" para melhor perceber em que momento concordei de forma explicita com a adesão ao seguro.

Não tenho dúvidas que terão todo o gosto em fornecer a gravação da chamada, aparentemente porque esta serve como cópia da adesão ao contrato...
08 Abr2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

18 Abr2019
Tiago adicionou uma resposta

Continuo a aguardar resposta, submeti pedido de contacto em universo.pt e ainda não recebi qualquer comunicação.

08 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente Tiago Lopes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00861417 / 27242219 .

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

08 Mai2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
14 Mai2019
Tiago adicionou uma resposta

Fazem uma chamada para informar sobre as condições do cartão universo, mencionam muito brevemente uma "proteção" mas nunca mencionado que se trata de uma adesão ou seguro, muito menos mencionam qualquer preço.

Transitam entre a leitura das condições do cartão e do seguro como se fosse o mesmo assunto e no final perguntam se há dúvidas, pelo que procedem à adesão ao seguro ("proteção"), sem o cliente alguma vez ter concordado com tal ou sequer perceber a distinção entre cartão e proteção do cartão.

Enfim.

14 Mai2019
Tiago avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Fazem o que querem.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Sílvia Barreto

Sílvia Barreto

Atenção aos custos desse seguro. Acabei de cancelar 1 em situação idêntica. E agora que leio a sua reclamação me lembro que a "razão" para a chamada que recebi foi a mesma, a diferença é que ouvi a chamada até ao fim e aceitei um seguro que à partida seria gratuito mas não é.