Cartão Universo - Simulação não corresponde à verdade

Uma vez que o vosso apoio ao cliente pela aplicação não está a funcionar vou expor o problema por aqui. Fiz uma simulação do valor de comissão de um serviço na aplicação. Após concluir o pedido reparei que a comissão era superior ao da simulação. Acho errado induzirem o cliente em erro, quando se faz simulações é porque se quer saber quais os custos. Tenho printscreens que comprovam o que estou a dizer. Está visto que na app nada funciona, nem o simulador que dá informações erradas como o apoio ao cliente que também nunca funciona.

A situação foi resolvida devolvendo me a diferença em cartão continente, o que para mim não faz muito sentido, nem sequer sou cliente do Continente. A aplicação continua a mostrar valores errados nas simulações, não sei se é prepositado para continuar a enganar os clientes. Continuam a ser uma entidade que não me inspira confiança nenhuma.