Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Situação regularizada e mesmo assim o cartão continua bloqueado

Resolvida
Edilton Tavares do Souto
Edilton Souto apresentou a reclamação
18 de novembro 2018
Há 2 meses tive o meu cartão de crédito bloqueado devido à um outro crédito que foi comunicado ao Banco de Portugal. Assim que ficou resolvida a situação com o Banco de Portugal entrei em contacto com os serviços do Cartão Universo e me foi informado que em 30 dias o meu cartão estaria pronto a ser utilizado novamente.
Já se passaram 30 dias e ainda nada. Não tenho utilizado o cartão mas sempre a dia 5 é me debitado o valor que tenho a pagar convosco.
Apesar das constantes ligações ao Apoio ao cliente ainda a situação não foi resolvida. Dizem me sempre que a situação já se encontra regularizada mas no entanto não me conseguem dar uma data certa para se desbloquear a linha de crédito.
Esta é mais uma tentativa de ver a minha situação resolvida.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2018
Universo
18 de novembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
10 de dezembro 2018
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1091245 /23655618.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.