Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Tenho dinheiro a receber, e nao mo devolvem

Resolvida
maria ramalho
maria ramalho apresentou a reclamação
29 de abril 2018

Fiz em 05/01/18uma compra no valor de 35,98€a pagar por 3 vezes sem juros. Foi cobrado no extrato 12€, acontece que entretanto devolvi uma compra no valor de 12,99, portanto em 05/02paguei a mais 4,33, que nunca mais acertaram noutros extratos mensais, ignoram simplesmente. Agradeço a devolução de 4,33€.Joaquim ramalho

Data de ocorrência: 29 de abril 2018
Universo
29 de abril 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
18 de maio 2018
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1059652/ 18495418.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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