Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Transação indevida identificada e reclamada a tempo e nada foi feito para anular a transação

Resolvida
2/10
Natália silva
Natália silva apresentou a reclamação
27 de junho 2018

verifiquei uma transacção indevida na minha conta do cartão universo o valor ainda esta cativo ,alertei logo cancelei o cartão e após varias trocas de correio electrónico e pedido de cancelamento do valor cativo deixar sair o valor da transacção indevida 284euros e agora quer que eu vai a gmr fazer queixa e aguardar pacientemente,quando terei que pagar juros disso e prestaçao fora ter ficado sem esse valor ,quando avisei a tempo e hora e ainda podia ter feito algo a esse respeito

Data de ocorrência: 27 de junho 2018
Universo
27 de junho 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
19 de julho 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1068244 / 19898018.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Natália silva
Natália silva avaliou a marca
17 de novembro 2018

A

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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