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Cartão Universo - Transação rejeitada e posterior contacto para o apoio
Resolvida
Joaquim Albuquerque apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
Boa tarde,
Na minha viagem mais recente aos Estados Unidos, tentei utilizar o cartão Universo para pagar o valor do aluguer do automóvel na empresa Avis no Aeroporto J. F. Kennedy no dia 5 de Dezembro 2019. O valor do aluguer foi de cerca de 1200 USD, o plafond no meu cartão é de 3,500 Euros.
A transação foi rejeitada e tive que recorrer ao meu catão REVOLUT ((MASTER CARD) que funcionou de imediato.
Hoje dia 6 de Dezembro liguei para a linha de apoio 707100 622 para pedir explicações. A funcionária que me atendeu limitou-se a dizer que não sabia de nada. continuei a insistir a a minha chamada foi desligada na minha cara.
Gostava de uma explicação, pois se o vosso cartão não pode ser usado no Estrangeiro devem dize-lo.
Por acaso tenho outros cartões se não estava "entalado".
Na expetativa das vossa resposta.
J.P. Albuquerque
Na minha viagem mais recente aos Estados Unidos, tentei utilizar o cartão Universo para pagar o valor do aluguer do automóvel na empresa Avis no Aeroporto J. F. Kennedy no dia 5 de Dezembro 2019. O valor do aluguer foi de cerca de 1200 USD, o plafond no meu cartão é de 3,500 Euros.
A transação foi rejeitada e tive que recorrer ao meu catão REVOLUT ((MASTER CARD) que funcionou de imediato.
Hoje dia 6 de Dezembro liguei para a linha de apoio 707100 622 para pedir explicações. A funcionária que me atendeu limitou-se a dizer que não sabia de nada. continuei a insistir a a minha chamada foi desligada na minha cara.
Gostava de uma explicação, pois se o vosso cartão não pode ser usado no Estrangeiro devem dize-lo.
Por acaso tenho outros cartões se não estava "entalado".
Na expetativa das vossa resposta.
J.P. Albuquerque
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
6 de dezembro 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
20 de janeiro 2020
Estimado cliente Joaquim Albuquerque,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01523331/ 34291319.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01523331/ 34291319.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
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