Boa noite,
Adquiri o cartão Universo a cerca de 1 ano, utilizado sempre sem dificuldade até data. A conta encontra-se regularizada, sem pagamentos em atraso ou qualquer outra anomalia.
Dia 19/02 por razões profissionais realizei uma encomenda recorrendo ao cartão universo, e a mesma foi recusada. Já realizei por diversas vezes encomenda no mesmo local e com o mesmo cartão, o que me leva a concluir que é alguma anomalia do serviço/cartão universo.
Contactei o serviço de apoio ao cliente, não obtive qualquer justificação, apenas que encaminharam o assunto e que seria solucionado e eu contactada num prazo MÁXIMO de 48h. Sem justificação, já à partida considero absurdo o serviço falhar e não ser apresentada uma solução imediata no ato de contacto.
Para piorar a situação, encontro-me no dia 23/02, 4 dias depois, ainda sem solução ou se quer um contacto.
Voltei a contactar o serviço de apoio a pedir satisfações, mais uma vez tive custos com o serviço de apoio por uma falha do sistema e ainda assim, sem qualquer resposta. Foi-me indicado que aguardasse até amanhã ou que voltasse a contactar depois. Estou extremamente desagrada com a situação e com a falha gravíssima de cumprimento de prazo máximo de resposta proposto pela própria empresa.
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2020
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