Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Marca do Mês
Outubro 2020
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de Satisfação

Categoria
Cartões de Crédito e Pagamento

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Transacção recusada sem justificação ou resolução

Resolvida
36927420
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Cátia apresentou a reclamação

Boa noite,
Adquiri o cartão Universo a cerca de 1 ano, utilizado sempre sem dificuldade até data. A conta encontra-se regularizada, sem pagamentos em atraso ou qualquer outra anomalia.

Dia 19/02 por razões profissionais realizei uma encomenda recorrendo ao cartão universo, e a mesma foi recusada. Já realizei por diversas vezes encomenda no mesmo local e com o mesmo cartão, o que me leva a concluir que é alguma anomalia do serviço/cartão universo.

Contactei o serviço de apoio ao cliente, não obtive qualquer justificação, apenas que encaminharam o assunto e que seria solucionado e eu contactada num prazo MÁXIMO de 48h. Sem justificação, já à partida considero absurdo o serviço falhar e não ser apresentada uma solução imediata no ato de contacto.
Para piorar a situação, encontro-me no dia 23/02, 4 dias depois, ainda sem solução ou se quer um contacto.

Voltei a contactar o serviço de apoio a pedir satisfações, mais uma vez tive custos com o serviço de apoio por uma falha do sistema e ainda assim, sem qualquer resposta. Foi-me indicado que aguardasse até amanhã ou que voltasse a contactar depois. Estou extremamente desagrada com a situação e com a falha gravíssima de cumprimento de prazo máximo de resposta proposto pela própria empresa.
24 Fev 2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

26 Fev 2020
Cátia adicionou uma resposta

Estou extremamente desiludida com o serviço da Universo.

Não há justificação para se aguardar 1 SEMANA, por uma mera justificação do porque da recusa duma transacção. O Cartão não cumpre o seu objectivo, e o serviço de apoio esta a funcionar pessimamente.

Apenas após reclamação por esta via, fui contactada, e incrivelmente apenas para dizer o que já foi dito. Questionarem novamente a situação que ja foi descrita, e dizerem que vão falar com o departamento ''competente''. ENFIM, a única finalidade foi dizer que já houve um contacto.

25 Mar 2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Cátia Rodrigues,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01765843/36927420.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

25 Mar 2020
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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