Cartão Universo - Transparência

Boa noite, para começar não gostei mesmo nada do serviço de apoio ao cliente que o cartão Universo dispõe já que alem de nao se conseguir falar com ninguem , quando se consegue custa-nos uma boa quantia de dinheiro essa chamada e à qual não satisfazem as dúvidas. Passei do cartão worten para o Universo e mais me valia ter ficado no primeiro porque na minha opinião os extratos do cartão eram muito mais explicitos que os do cartão Universo. Em Dezembro de 2018 fiz varios pagamentos antecipados com a finalidade de terminar de pagar o que restava da penultima compra e assim poder adquirir um novo produto com as contas saldadas.
Não é que em15/1/19 janeiro de 2019 faço uma nova compra, e um dos ultimos pagamentos antecipados de 23/12/18 foi abatido nesta compra. Ao telefonar para a dita linha de apoio a senhora disse me que tinham feito esta transaçao assim porque eu não tinha referenciado onde era essa quantia a abater, o que tambem não e verdade, alem de nos ser impossivel provar porque o site não nos permite ficar com uma cópia. Esta situaçâo só veio prejudicar-me , alargando as prestaçoes da compra do ano findo com a deste ano em curso. Estarei errada?