Cartão Universo - Tratamento de reclamação

Bom dia,

de entre as várias reclamações efectuadas no balcão continente, enviei pelo portal uma reclamação recentemente (nr reclamação: 23401518) que continua sem resolução da vossa parte.
Dirigi-me mais uma vez ao balcão que ligou com vocês a tentar esclarecer o motivo de ainda não me terem restituído o saldo respectivo aos 10% de um talão e disseram que já tinha arquivado o caso uma vez que o talão de 10% não correspondia ao cartão em causa!!!! Na reclamação inicial foi enviado o nr de talão e o cartão a que correspondia, no qual estava correcto visto cada talão ter identificado o nr do cartão! No confronto desta situação com a colega do continente pediram então para voltar a escrever a reclamação! A colega reclamou que como é óbvio mais uma vez falharam e o cliente iria ter que esperar mais mês e meio! Era inadmissível! Não se entende a dificuldade em resolver uma situação tão simples. Dirigi-me nessa altura para efectuar uma reclamação mas pediram para aguardar mais uns dias. Assim espero que resolvam isto ainda esta semana caso contrário irei mesmo efectuar a reclamação no balcão, anular o cartão universo e criar um processo judicial.

Obrigada.