Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Uso indevido dos dados pessoais.

Resolvida
Ivo Pinto
Ivo Pinto apresentou a reclamação
10 de dezembro 2016

Na passada sexta feira, fui surpreendido por um sms, que dizia, (é ckm enorme satisfação que registamos a sua adesão ao cartão universo), pois é bem verdade, que todos recebemos os cartões em casa, quase obrigados,... mas nunca fiz a respectiva activação. Depois de recebido o respectivo sms, liguei para o apoio ao cliente, que demorarm algum tempo a atender, quando a operadora atendeu, começou por me pedir os meus dados pessoais, normalmente, fornecemos um número, desta vez a sra. pediu me tudo nome completo numero cartão contribuinte, cartão de cidadão, passado isto, consegui fazer a questão sobre o sms, ao que me responde que se eu não aderi, foi um erro informático, claro,oa computadores.... e eu respondi a sra, que o computador , já se enganou 5 vezes, porque tenho 5 sms gravadas deste mesmo número.
Não sei o que fazer, pis acho que foi uma manobra, para me forçar a aderir a um serviço que eu não desejo, ou pior, extorsão de dados pessoais, sei lá eu para quê. Se me puderem ajudar.... agradecia.

Data de ocorrência: 10 de dezembro 2016
Universo
4 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida
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