Cartão Universo - Utilização indevida de cartão

Tenho um cartão universo, do grupo Sonae, que se usa na worten e no Continente, cartão esse que está na minha posse, que nunca utilizei, em Abril fiquei a saber que o meu cartão estava a ser utilizado, para fazer pagamentos noBbrasil, na uber, netfilx, entre outras, ficando eu lesado nos valores dessas transações, valores que já não devo reaver. Sendo um cartão pertencente ao grupo Sonae,um grupo de renome nacional, como é possivel o cliente não estar seguro de um produto que nos é vendido, como se fosse seguro, pois o mesmo deveria ser seguro e no fim acaba por ser sempre o cliente lesado e agora ando a trocar mails e impressos e o tempo vai passando e a resolução do problema, adiada.