Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Maio de 2019
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Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - VALE DE DESCONTO E CREDITO DE PONTOS

Resolvida
9831017
544
0 gostos
Fernando Esparteiro apresentou a reclamação

Bom dia.
RECLAMAÇÃO: no dia 04 d Março de 2017 efetuei pagamento de combustível, com cartão universo, pelo valor de 71,86, tende entregue vale de desconto de 10centimos/litro do Continente. Como o sistema não estava a funcionar não me foram creditados os pontos nem efetuado o desconto.
O posto da Galp é ID ESTAB 0000058128.
Passou mais de 1 mês e situação manteve-se. Voltei a reclamar em 02 de Maio.
A única resposta é um email automático a dizer que estudam a situação...mas já passaram mais de 2 meses e continuo sem resposta nem credito...



 

10 Mai2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

23 Mai2017
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
23 Mai2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado Cliente Fernando Esparteiro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 961141 / 9831017.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

30 Mai2017
Fernando Esparteiro reabriu a reclamação
30 Mai2017
Fernando Esparteiro adicionou uma resposta

Bom dia,

Deram a reclamação como resolvida quando na realidade não o foi.
Informaram que me iriam creditar 1,68€ quando na realidade o valor que teria de ser creditado seria de 2,15€ referente a 4centimos/litro, já que o abastecimento foi de 53,67 litros.
também não me foram creditados os 10 cêntimos/litro no cartão Continente, pelo valor de 5,37€.
Esta situação decorre desde 4 de Março, data em que foi feito o abastecimento.

21 Jun2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado Cliente Fernando Esparteiro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 980491 / 9831017.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

21 Jun2017
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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