Cartão Universo - Valor da mensalidade cobrada muito superior ao valor em divida

No final do mês de Dezembro detectei que o valor da prestação que iriam debitar era muito superior ao valor em divida, alertei para verificarem e corrigirem o valor a debitar. Dizem que contactam num prazo de 48 horas, contundo não se verificou, alias nunca fui sequer contactado. Inevitavelmente o valor acabou por ser debitado no dia 5 de Janeiro. Desde desse dia até hoje, abri 4 incidências online e fiz 4 telefonemas (pagos) aos quais me dizem que tenho que aguardar, que o caso esta a ser analisado e que me irão contactar \ dar resposta mas próximas 48h. Claro que por esta altura ja percebo que ninguém me vai contactar. Estamos a falar de cerca de 800 euros que são meus e gostaria de os ver na minha conta o quanto antes. Aproveito para perguntar se estão a pensar pagar juros de mora?