Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
48,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Valor em dívida

Resolvida
João Micael da Silva Leça
João Leça apresentou a reclamação
24 de novembro 2019
O valor que aparece como utilizado ou "em dívida" do cartão Universo é superior ao valor que realmente está em dívida. A situação já foi confirmada justo da assistência por telefone (que é extremamente cara a chamada) e disseram que o valor seria actualizado em 48 horas. Entretanto passaram 2 semanas e apesar de já ter voltado a contactar o serviço de apoio do cartão universo "lamentam a situação" mas nuca actualizam o valor em dívida para o valor correto.
Data de ocorrência: 24 de novembro 2019
Universo
24 de novembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
4 de dezembro 2019
Estimado cliente João Leça,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01475074/ 33835119.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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