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Cartão Universo - Valores cativos indevidamente

Resolvida
3/10
raquel
raquel apresentou a reclamação
22 de abril 2019
na noite de 16 de abril 2019 foifazer um abastecimentonuma bomba de combustuvel de 24h
absateci com 74euros paguei com o cartao universo modalidade fim do mes , pouco de pois foi ver os movimentos na app e qual foi o meu espanto que tinha minutos antes dois pagamentos na mesma bomba de 100euros cada .
madei logo mensagem para o apoio ao cliente que me disse para entrar em contacto com o comerciante ,foi falar e disse me que ia ver com o banco deles o que se tinha passado meia hora depois ligou me e disse que no banco nao tinham mais valor nenhum so 74euros que foi o real abastecimento, que eu tinha que resolver com o cartao universo .
voltei a entrar em contacto telefonico com o apoio do cartao e voltaram a disser que tinha que falar com o comerciante pois eles é que fizeram a transacção, e que tinha que esperar 14 dias para se confirmar a transacção. disse que o comerciante nao tinha qualquer valor sem ser o do real abastecimento 74euros , entao disseram que iam ja reportar o assunto para o departamente competente e que iam retirar os valores cativos pois o comerciante garantia que nao os tinha .
pensei que tudo tinha ficado resolvido apesar de ter passado um fim de semana como este de pascoa e prolongado sem ter o dinheiro .
hoje qual foi o meu espanto que vou ver outra vez os movimentos e continua la os valores cativos os dois 100euros mas o valor real que se utilizou deixou de estar cativo e ja foi para o banco do comerciante pois foi o que realmente se pagou ...
mais um contacto por mensagem e volta outra vez a dizerem me que esta em apreciação e voltar a contactar o comerciante ou esperar 14dias ... claro que me passei e liguei para o apoio voltei a explicar td e disseram me que os valores estao em cativo a espera de serem processados mas nao me conseguiram explicar por que ja foi retirado o valor real da compra e os que nao foram utilizados ainda estao retidos mesmo eu dizendo que nao foram utilizados por ninguém...
aqui estao sem o dinheiro e talvez a pagar juros de algo que nao utilizei e a precisar deles .
acho que fico com duvidas que este cartao seja seguro .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2019
Universo
22 de abril 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
raquel
22 de abril 2019
E essa resposta ja me foi dita cada vez que vos contacto , ja la vai muitos dias e nada foi feito .
Universo
6 de maio 2019
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00885040 /27571719.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
raquel
raquel avaliou a marca
17 de maio 2019

em questao ao meu problema demoraram muito na sua resulocao , causando incomudos . assim que possível voudeixar de usar o produto em causa , pois acho que não é seguro .

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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