Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Sonae Financial Services, S.A
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Cartão Universo - Valores retirados

Resolvida
8/10
Rafael Santos
Rafael Santos apresentou a reclamação
15 de abril 2021
Boa tarde.
Mais uma vez revlamo do cartão universo desde que passou para a Sonae têm sido uma constante.,como eu com certeza centenas de clientes.
Retiram hoje 14€ do meu saldo de 547€,tenho 533€ valor retirado que não sei de quê, não aparece esse valor nos movimentos, têm também retirado valores repitidos de juros, alguns ainda cativos.
Sinceramente não sei o que o cartão universo pretende.
Esta a prestar um serviço péssimo em que a maioria já não confia.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
Universo
15 de abril 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
28 de abril 2021
Estimado cliente Rafael Santos,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 03244904 / 58563021.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Rafael Santos
Rafael Santos avaliou a marca
27 de abril 2021

Demoram muito tempo a resolver as situações.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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