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Sonae Financial Services, S.A
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Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia
Universo - Burla
Resolvida
1/10
Paulo Lopes apresentou a reclamação
29 de setembro 2022
Venho por este meio reclamar que esta tarde no meu cartão foi efetuada uma transferência de 636,00€. Liguei de imediato e pediram para voltar a ligar quando o valor já não estiver cativo.
Espero que resolvam esta situação o mais breve possível.
Espero que resolvam esta situação o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
29 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
30 de setembro 2022
Vergonhosa a vossa resposta para o meu e-mail.
Não efectuei qualquer transferência apenas pretendia aceder à área de cliente para o qual recebi e confirmei o código. Lamento a falta de segurança dos vossos serviços estando agregados a um dos maiores grupos económicos a SONAE. Espero a rapidez na anulação da transferência fraudulenta, assumindo a vossa responsabilidades enquanto detentoras do cartão universo.
Não efectuei qualquer transferência apenas pretendia aceder à área de cliente para o qual recebi e confirmei o código. Lamento a falta de segurança dos vossos serviços estando agregados a um dos maiores grupos económicos a SONAE. Espero a rapidez na anulação da transferência fraudulenta, assumindo a vossa responsabilidades enquanto detentoras do cartão universo.
14 de outubro 2022
Não tenho palavras para descrever a atitude do apoio ao cliente do cartão Universo. Não conseguem admitir que a culpa não é minha, pois não efetuei nenhuma transferência. Apenas estava a tentar aceder área do cliente.
Tiveram o descaramento de aconselhar recorrer à via judicial para resolução da questão. VERGONHOSO
Tiveram o descaramento de aconselhar recorrer à via judicial para resolução da questão. VERGONHOSO
25 de outubro 2022
Com imensas reclamações neste portal no mês de Setembro como é possível considerar o cartão universo como marca do mês de setembro?
28 de outubro 2022
Hoje estive 45 minutos, a ligar para a área do cliente. A chamada não foi direcionada para qualquer departamento ou telefonista durante todo o tempo mencionado. Ninguém queira passar por esta situação, é incompreensível o desprezo com que tratam o cliente.
7 de novembro 2022
Estimado cliente Paulo Lopes,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05935862 / 81292322.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05935862 / 81292322.
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Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
8 de novembro 2022
Os serviços do cartão Universo, encerraram a reclamação, sem darem conhecimento sobre a conclusão do assunto exposto. Mantêm-se tudo como no dia 29 de setembro de 2022.
8 de novembro 2022
Estimado cliente Paulo Lopes,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05935862 / 81292322.
Reforçamos a informação prestada anteriormente, na qual referimos que caso tenha sido lesado na situação reportada e queira exercer o seu direito de queixa e procedimento criminal, dirija-se a um posto policial na sua área de residência.
Assim, esclarecemos que, esta situação deverá ser devidamente reportada e investigada pelas autoridades policiais competentes.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://universo.pt/contactos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05935862 / 81292322.
Reforçamos a informação prestada anteriormente, na qual referimos que caso tenha sido lesado na situação reportada e queira exercer o seu direito de queixa e procedimento criminal, dirija-se a um posto policial na sua área de residência.
Assim, esclarecemos que, esta situação deverá ser devidamente reportada e investigada pelas autoridades policiais competentes.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://universo.pt/contactos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
9 de novembro 2022
Não vou permitir o encerramento da reclamação, sem obter uma resposta da provedora do cliente Universo.
Não tenho e não posso pagar pela incompetência da empresa detentora do cartão universo que não proteje os dados dos seus clientes.
Não tenho e não posso pagar pela incompetência da empresa detentora do cartão universo que não proteje os dados dos seus clientes.
15 de novembro 2022
Enviei uma exposição para a DECO, aguardo uma resposta.
Não consigo uma resposta da provedora do cliente Universo, para o meu assunto, sou sempre contactado por elementos do apoio ao cliente. É muito estranho este comportamento da provedora.
Alerto os clientes do cartão Universo para a sua atenção ao tentarem aceder á área de cliente.
A novos aderentes a este cartão pensem muitas vezes antes de aderirem a estão Cartão UNIVERSO.
Não consigo uma resposta da provedora do cliente Universo, para o meu assunto, sou sempre contactado por elementos do apoio ao cliente. É muito estranho este comportamento da provedora.
Alerto os clientes do cartão Universo para a sua atenção ao tentarem aceder á área de cliente.
A novos aderentes a este cartão pensem muitas vezes antes de aderirem a estão Cartão UNIVERSO.
24 de novembro 2022
Fui obrigado a efetuar o pagamento de um valor que não utilizei, caso discorda-se comunicavam a divida ao Banco de Portugal. Reafirmo que não efetuei nenhuma transferência fui vitima de uma burla/roubo.
24 de novembro 2022
Estimado cliente Paulo Lopes,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06083594 / 81292322.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06083594 / 81292322.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Paulo Lopes avaliou a marca
24 de novembro 2022
Fui obrigado a pagar, sem adquirir qualquer artigo e sem efectuar qualquer transferência. É o País em que vivemos. O Cartão Universo não tem nenhuma segurança para os clientes. CARTÃO UNIVERSO JAMAIS.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Informo que conclui o pagamento de 636,00, valor do qual não usufrui e fui obrigado a pagar (donativo), por falta de segurança deste cartão.
A única coisa a dizer, é que jamais voltarei a aderir a este cartão e não pretendo receber publicidade no meu endereço de e-mail. Vão enganar outros.
Incompetentes
Voltaria a fazer negócio? Não
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