Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Universo - Cancelamento do cartão universo

Resolvida
9/10
JOSÉ SALVADOR ALMEIDA COSTA
JOSÉ COSTA apresentou a reclamação
17 de maio 2024
No dia 09/01/2024, pedi o cancelamento do meu CARTÃO UNIVERSO que terminava no final deste mês, mas não só me sonegaram o meu direito como ainda associaram um PLANO LIGHT à sua renovação. Se isto não é uma burla é pelo menos uma bela falcatrua.
Na última terça-feira, voltei a pedir o cancelamento do maldito cartão, mas ainda não me disseram que já estava cancelado.
Data de ocorrência: 17 de maio 2024
Universo
19 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
21 de maio 2024
Estimado cliente José Costa,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08678519 / 112659124.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
JOSÉ SALVADOR ALMEIDA COSTA
JOSÉ COSTA avaliou a marca
21 de maio 2024

Está resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Está resolvida.