Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Universo - Cancelamento seguro

Resolvida
Tiago Oliveira
Tiago Oliveira apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2024
Boa noite,

No passado dia 10/01 cancelei os 2 seguros convosco, o seguro de saúde que disse que ia pensar e validaram logo o mesmo e o seguro de proteção ao desemprego.
O de saúde não debitaram nada mas o de proteção ao desemprego continuam a debitar, hoje chegou um novo extrato e vem novamente debitado. Aguardo resolução do assunto e crédito destes valores. Segue foto abaixo a comprovar o cancelamento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2024
Universo
28 de fevereiro 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Tiago Oliveira
2 de março 2024
Boa tarde,

É lamentável responderem por e-mail no dia 01/03 a informar que o plano Inclui ls já se encontra cancelado desde o dia 10/01. No entanto e extrato que veio é a partir de dia 15/01 e continuam a debitar o valor de 4,90.
Aguardo devolução do valor e resposta de vossa parte.
Prestam um péssimo serviço, nem sequer se deram ao trabalho de analisar a conta do cliente, é a conclusão que retiro.
Universo
4 de março 2024
Estimado cliente Tiago Oliveira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº [Nº08320930] / 108619324.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Tiago Oliveira
4 de março 2024
Não se encontra resolvido.
Informam que desde dia 10/01 está cancelado e o extrato enviado é a partir de dia 14/01 e continuam a debitar.
É um serviço lamentável que prestam ao cliente.
Universo
19 de março 2024
Estimado cliente Augusto Oliveira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº [Nº SR] / 108619324.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.