Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
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Universo - Cobrança de plano light sem sequer estar subscrito

Resolvida
Nuno
Nuno apresentou a reclamação
30 de março 2023
Enviaram-me um cartão que não pedi, com uma mensalidade escondida de 4,90 após 3 meses, assim sendo quero avisar a todos os clientes para terem muito cuidado pois isto é uma burla vergonhosa, sem escrúpulos, que se aproveitam dos clientes que mais precisam para ganhar dinheiro.
Data de ocorrência: 30 de março 2023
Universo
30 de março 2023
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Nuno
27 de abril 2023
Ja me cancelaram o plano e devolveram o valor, mas ainda nao me cancelaram a conta como já pedi há mais de 1 mês.
Universo
24 de maio 2023
Estimado cliente Nuno Leitão,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06858541 / 90925323.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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