Universo - Cobrança indevida

Alzira Ribeiro apresentou a reclamação

24 de setembro 2022

Boa tarde
Tenho uma reclamação pendente, por tratar, de uma situação de um levantamento numa caixa multibanco e onde esta mesma caixa não entregou o dinheiro, a 16 de Junho. Enquanto a situação não se encontra resolvida tenho pago juros deste valor, apesar de o mesmo ter sido reposto no meu saldo universo.
Agora estão a cobrar me um valor de uma compra fim do mês, onde eu não comprei nada. Isto é burla. Ainda não resolveram a situação acima referida e já estão a criar outra. Sinto me completamente burlada pelo Universo. Uma vergonha

Data de ocorrência: 23 de setembro 2022

Universo

25 de setembro 2022

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

3 de outubro 2022

Estimada cliente Alzira Ribeiro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº05862276/81012222.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Alzira Ribeiro avaliou a marca

8 de novembro 2022

Tirando a situação do levantamento não efectuado não tenho nada de mal a dizer. Em relação a esta questão, foi muito mau. Demorou muito tempo a ser resolvido e nada se resolvia de todas as vezes que liguei

Voltaria a fazer negócio? Não

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador