Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Universo - Débitos indevidos

Resolvida
9/10
João Carvalho
João Carvalho apresentou a reclamação
5 de maio 2024
No dia 15 de Janeiro 2024 foi feita uma transferência para o pagamento antecipado do cartão de crédito universo, valor esse total da dívida correspondente na altura.
Foi feito o pedido de cancelamento de conta que foi confirmado em no dia 5 Abril.
O saldo estava positivo.

No entanto continuam a ser debitadas prestações, e o extrato a ser enviado com dívida por liquidar o que é falso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2024
Universo
5 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
João Carvalho
João Carvalho avaliou a marca
17 de maio 2024

Apoio ao cliente inexistente. Só por este meio se resolveu o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.