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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Universo - Erro de faturação - extrato

Resolvida
8/10
João Nuno Chalana
João Chalana apresentou a reclamação
28 de junho 2022
Exmos. Senhores,

Venho por este meio pedir que o meu último extrato seja reavaliado nos valores que surgem a ser cobrados, acredito que o mesmo apresenta várias discrepâncias nos montantes sugeridos.

Eu ha algumas semanas atrás fiz uma alteração numa das transações, (passado de moralidade fim do mês para moralidade a 12 meses com juros), no valor de 99.91€ - rei da fruta.

Porém, acredito que existam discrepâncias associadas a esta ou outros transações, uma vez que não compreendo o valor de 88.26€ que surge associado a transações nas modalidades fraccionadas.

Peço que revejam estes aspetos ao detalhe, pois ha claramente erros na vossa avaliação de extrato.

Aguardo uma resposta da vossa parte.

Sem outro assunto de momento.

João Chalana
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de junho 2022
Universo
29 de junho 2022
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
4 de julho 2022
Estimado cliente João Chalana,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05481126 / 76935422.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
João Nuno Chalana
João Chalana avaliou a marca
4 de julho 2022

A Daniela é uma excelente agente do vosso projeto. Preservem na

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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